Jugar es diversión, siempre con responsabilidad

En PACIFIC BET S.A. promovemos el entretenimiento seguro, transparente y responsable. Nuestros juegos de suerte y azar están diseñados exclusivamente como una actividad recreativa y de entretenimiento, por lo que fomentamos una participación consciente, informada y responsable por parte de todos nuestros clientes.

Esta política establece los principios que orientan nuestra operación para proteger a los jugadores, prevenir conductas de riesgo, evitar el acceso de menores de edad y contribuir a la prevención del lavado de dinero y otros delitos.

PACIFIC BET S.A. se compromete a:

• Promover el juego como una actividad recreativa y no como un mecanismo para obtener ingresos o solucionar problemas económicos.
• Informar de manera clara las reglas, condiciones y probabilidades de cada juego y todo su portafolio actual y próximo.
• Actuar con transparencia, integridad y responsabilidad en todas sus operaciones.
• Fomentar una cultura de juego responsable entre clientes, colaboradores y aliados comerciales.
• Cumplir la legislación vigente de la República de Guatemala y las mejores prácticas internacionales aplicables.

PACIFIC BET S.A. invita a todos sus clientes a jugar de manera responsable.

Por ello recomendamos:

• Jugar únicamente por diversión.
• Establecer un presupuesto antes de participar.
• No jugar con dinero destinado a gastos esenciales.
• Definir límites de tiempo y dinero.
• Suspender el juego cuando deje de ser una actividad de entretenimiento.
• Buscar ayuda profesional cuando el juego afecte la vida personal, familiar, laboral o financiera.

El juego debe ser siempre una forma de entretenimiento y nunca una obligación o una fuente de ingresos.

Reconocemos que el juego excesivo puede generar problemas personales, familiares y económicos.

PACIFIC BET S.A. promueve acciones orientadas a prevenir conductas asociadas al juego problemático, entre ellas:

• Difusión permanente de mensajes de juego responsable.
• Capacitación a colaboradores sobre señales de alerta.
• Promoción de hábitos de juego saludable.
• Atención adecuada a consultas relacionadas con el juego responsable.

Algunas señales de alerta incluyen:

• Jugar con mayor frecuencia de la planeada.
• Apostar cantidades crecientes de dinero.
• Descuidar obligaciones familiares o laborales.
• Endeudarse para jugar.
• Ocultar la actividad de juego.
• Sentir ansiedad o irritabilidad cuando no se puede jugar.

La participación en los juegos comercializados por PACIFIC BET S.A. está estrictamente prohibida para menores de dieciocho (18) años.

Nuestros distribuidores, vendedores y aliados comerciales deberán verificar, cuando corresponda, la mayoría de edad de los participantes.

PACIFIC BET S.A. podrá rechazar la venta de productos o el pago de premios cuando existan indicios razonables de incumplimiento de esta política o de la normativa aplicable.

PACIFIC BET S.A. mantiene una política de cero tolerancia frente al lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude, corrupción y cualquier actividad ilícita.

En consecuencia, la empresa podrá:

• Solicitar la identificación del cliente cuando resulte necesario.
• Verificar la autenticidad de la información suministrada.
• Requerir documentos que respalden determinadas operaciones.
• Rechazar operaciones que resulten inusuales, sospechosas o incompatibles con la normativa vigente.
• Reportar a las autoridades competentes aquellas operaciones que deban ser informadas conforme a la legislación aplicable.
• Colaborar plenamente con las autoridades judiciales y administrativas.

Estas actuaciones se desarrollan conforme a la legislación vigente y al marco nacional para la prevención y represión del lavado de dinero y del financiamiento del terrorismo.

PACIFIC BET S.A. desarrolla sus actividades bajo principios de:

• Legalidad.
• Honestidad.
• Transparencia.
• Igualdad de oportunidades.
• Protección del consumidor.
• Confidencialidad de la información.
• Responsabilidad empresarial.
• Protección de la niñez.
• Protección del medio ambiente.

Todos los premios se pagan conforme a las condiciones oficiales de cada juego y a los procedimientos establecidos por la empresa.

Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes o reportes relacionados con el Juego Responsable a través de los canales oficiales de PACIFIC BET S.A.

Correo electrónico: oficialdecumplimiento@pacificbet.com.gt

La presente Política de Juego Responsable entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.